name

Знания - лучшие инвестиции!

Ваша корзина пуста
На главную магазина

+7 (911) 726-84-54

Хотите получать информацию по новым курсам и их датам проведения?

подписаться на рассылку
Главная \ Единый Портал Обучения \ Корпоративное обучение \ Менеджмент в сфере ИТ \ (SOA) Предложение услуг и подготовка соглашений (Service Offering and Agreements)

(SOA) Предложение услуг и подготовка соглашений (Service Offering and Agreements)

Код курса: SOA
Рейтинг:
(0 голосов)
23 500 р.
Количество:
ПроизводительМенеджмент в сфере ИТ
Дни4 дня
Город
Формат обученияКорпоративный
поделиться

itil-logo

Краткое описание:

ITILv3 предлагает основанное на лучших практиках руководство, применимое ко всем типам организаций, предоставляющих услуги бизнесу.

Структура базовой практики представляет собой форму Жизненного Цикла Услуг. Этот цикл является итеративным и многомерным. Он обеспечивает для организаций, усиливающих способности в одной области, возможности извлечения уроков и улучшения в других областях.

SOA представляет собой коллекцию соответствующих практик, относящихся к созданию и управлению предложениями услуг и соглашениями, требуемыми для поддержки этих услуг. Практики SOA обеспечивают структурированный и стабильный подход к обеспечению ценности услуг ИТ для заказчиков и поставщиков ИТ за счет надежных принципов, методов и инструментов. Это служит защите инвестиций и обеспечению необходимой основы для измерения и улучшения.

Предварительная подготовка: 

Необходимо знание ITIL в объеме курса «Основы ITILv3». Слушатели должны:

  • Быть в состоянии продемонстрировать знакомство с терминологией ИТ и понимать контекст Предложения Услуг и Соглашений в своей бизнес-среде
  • Иметь опыт работы с управлением услугами в среде поставщика услуг и отвечать по меньшей мере за одну из следующих дисциплин:
    • Управление портфелем услуг
    • Управление уровнем услуг
    • Управления каталогом услуг
    • Управление спросом
    • Управление подрядчиками
    • Управление финансами для услуг ИТ

Управление взаимоотношениями с бизнесом

Содержание:

Модуль 1. Введение
  • Контекст процессов SOA в фазе стратегии жизненного цикла услуг (управление портфелем услуг, управление спросом, управление финансами для услуг ИТ и управление взаимоотношениями с бизнесом)
  • Зависимость процессов SOA от существования стратегии.
  • Назначение, задачи, область охвата и ценность для бизнеса процесса стратегического управления услугами ИТ
  • Контекст процессов SOA в фазе проектирования жизненного цикла услуг (управление каталогом услуг, управление уровнем услуг, управление подрядчиками)
  • Назначение, задачи, область охвата и ценность для бизнеса процесса координации проектирования
  • Зависимость успешности услуг от восприятия заказчиком полезности, гарантии и важности процессов SOA
  • Процессы SOA как стартовая точка понимания и выявления требований заказчика
  • Рентабельность инвестиций (ROI) и бизнес-кейс, их важность для процессов SOA
Модуль 2. Управление портфелем услуг
  • Знакомство с портфелем услуг и его взаимоотношениями с воронкой услуг и каталогом услуг
  • Назначение и задачи управления портфелем услуг
  • Область охвата управления портфелем услуг
  • Ценность управления портфелем услуг для бизнеса
  • Политики, принципы и базовые концепции управления портфелем услуг
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления портфелем услуг
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления портфелем услуг
  • Управление информацией в процессе управления портфелем услуг
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления портфелем услуг
  • Вызовы и риски управления портфелем услуг
  • Проектирование портфеля услуг
Модуль 3. Управление каталогом услуг
  • Важность каталога услуг в жизненном цикле управления услугами, интерфейсы каталога услуг с портфелем услуг
  • Назначение и задачи управления каталогом услуг
  • Область охвата управления каталогом услуг
  • Ценность управления каталогом услуг для бизнеса
  • Политики, принципы и базовые концепции управления каталогом услуг
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления каталогом услуг
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления каталогом услуг
  • Управление информацией в процессе управления каталогом услуг
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления каталогом услуг
  • Вызовы и риски управления каталогом услуг
  • Создание каталога услуг
Модуль 4. Управление уровнем услуг
  • Важность SLM (Service Level Management) в жизненном цикле управления услугами
  • Назначение и задачи SLM
  • Область охвата SLM
  • Ценность SLM для бизнеса
  • Политики, принципы и базовые концепции SLM
  • Деятельности, методы и приемы процесса SLM
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы SLM
  • Управление информацией в процессе SLM
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности SLM
  • Вызовы и риски процесса SLM
  • Содержание SLA и OLA
Модуль 5. Управление спросом
  • Важность управления спросом для управления услугами в жизненном цикле
  • Назначение и задачи управления спросом
  • Область охвата управления спросом
  • Ценность управления спросом для бизнеса
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления спросом
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса управления спросом
  • Управление информацией в процессе управления спросом
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления спросом
  • Вызовы и риски управления спросом
Модуль 6. Управление подрядчиками
  • Назначение и задачи управления подрядчиками
  • Область охвата управления подрядчиками
  • Ценность управления подрядчиками для бизнеса
  • Принципы и базовые концепции управления подрядчиками
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления подрядчиками
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления подрядчиками
  • Управление информацией в процессе управления подрядчиками
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления подрядчиками
  • Вызовы и риски управления подрядчиками
Модуль 7. Управление финансами для услуг ИТ
  • Важность процесса управления финансами для услуг ИТ в жизненном цикле услуг
  • Назначение и задачи управления финансами для услуг ИТ
  • Область охвата управления финансами для услуг ИТ
  • Ценность управления финансами для услуг ИТ для бизнеса
  • Политики, принципы и базовые концепции управления финансами для услуг ИТ
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления финансами для услуг ИТ
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления финансами для услуг ИТ
  • Управление информацией в процессе управления финансами для услуг ИТ
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления финансами для услуг ИТ
  • Вызовы и риски управления финансами для услуг ИТ
Модуль 8. Управление взаимоотношениями с бизнесом
  • Назначение и задачи BRM (Business Relationship Management)
  • Область охвата BRM
  • Ценность BRM
  • Политики, принципы и базовые концепции BRM
  • Деятельности, методы и приемы процесса BRM
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы BRM
  • Управление информацией в процессе BRM
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности BRM
  • Вызовы и риски BRM
Модуль 9. Роли и ответственности предложения услуг и соглашений
  • Ключевые роли и обязанности в процессах:
  • Управление портфелем услуг
  • Управление каталогом услуг
  • Управление уровнем услуг
  • Управление спросом
  • Управление подрядчиками
  • Управление финансами для услуг ИТ
  • Управление взаимоотношениями с бизнесом
Модуль 10. Вопросы технологий и внедрения
  • Общие требования, предъявляемые к технологиям проектирования услуг
  • Критерии оценки технологий и инструментария внедрения процессов
  • Передовой опыт использования и внедрения процессов SOA
  • Вызовы, критические факторы успеха и риски, относящиеся к внедрению практик и процессов
  • Планирование и внедрение технологий управления услугами

После изучения курса Вы сможете:

Получение слушателями знаний в следующих областях:

  • Полное понимание терминов и базовых концепций SOA
    • Ценность деятельностей SOA для бизнеса
    • Жизненный цикл в контексте SOA
    • Как услуги предоставляют ценность заказчикам и бизнесу, важность этого принципа для SOA
    • Идентификация требований в ходе процессов SOA

  • Знание, интерпретация и анализ принципов, методов и взаимосвязей процессов SOA и применение их для эффективного управления предложением услуг и соглашениями
    • Процессы SOA, включая их концепции, методы, деятельности, роли и эксплуатацию, а также организационную структуру и интерфейсы с другими процессами
    • Эффективное выполнение процессов SOA и примеры их использования для обеспечения качества услуг
    • Роль процессов в обеспечении качества услуг ИТ
    • Выгоды и ценность для бизнеса, которую можно извлечь из процессов SOA

  • Вопросы технологий и внедрения
  • Вызовы и риски

Слушатели:

  • Специалисты ИТ.
  • Владельцы бизнес-процессов и бизнес-менеджеры.
  • Специалисты ИТ, работающие в организациях, которые приняли и адаптировали ITIL, и желающие получить информацию об участии в программе совершенствования услуг.
  • Операционный персонал, участвующий в процессах Управления портфелем услуг, Управления уровнем услуг, Управления каталогом услуг, Управления спросом, Управления подрядчиками, Управления финансами для услуг ИТ и Управления взаимоотношениями с бизнесом.
  • Люди, которым требуется углубленное понимание процессов Предложения Услуг и Соглашений, а также того, как эти процессы можно использовать для повышения качества поддержки услуг ИТ в организации.

Длительность: 

4 дня

Дни4 дня
ГородВсе города
Формат обученияКорпоративный
Оставьте отзыв
Заполните обязательные поля *.
1 2 3 4 5

Находится в разделах

Назад