Хотите получать информацию по новым курсам и их датам проведения?
(10982) Поддержка и устранение неполадок Windows 10
Кому следует посетить
Этот курс предназначен для специалистов технической поддержки, внедряющих и поддерживающих Windows 10, желающих расширить свои знания и технические навыки по настройке и поддержке компьютеров, пользователей, устройств, приложений и облачных служб, а также доступу к ресурсам, аутентификации, обеспечению безопасности ресурсов и восстановлению систем в корпоративной среде с Windows 10. Также курс помогает подготовиться к сдаче экзамена 70-697 Configuring Windows Devices.
Предварительные требования
Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:
- Минимум два года опыта работы в ИТ-среде.
- Знание сетевых основ, включая стек протоколов ТСР/IP, протокол UDP и DNS.
- Знание принципов работы служб Active Directory и основ управления доменными службами.
- Знание основ работы с Windows Server 2012 R2.
- Понимание компонентов инфраструктуры публичных ключей (PKI).
- Понимание идеологии работы клиентов Windows, опыт работы с Windows 7, Windows 8.
- Опыт работы с Windows 10 или знание курсов 20697-1 и 20697-2.
Цели курса
По окончании курса слушатели смогут:
- Описать методологию устранения неполадок для Windows 10.
- Устранять проблемы запуска операционной системы и служб на компьютерах с Windows 10.
- Решать вопросы, связанные с устройствами и драйверами устройств.
- Удаленно устранять неполадки Windows 10.
- Устранять неполадки с сетевыми подключениями.
- Устранять ошибки конфигурации клиента и проблемы с применением групповых политик.
- Устранять неполадки, связанные с настройками пользователя.
- Устранять неполадки удаленного подключения.
- Решать вопросы доступа к ресурсам с доменных устройств.
- Решать вопросы доступа к ресурсам с недоменных устройств.
- Устранять неполадки, связанные с установкой и использованием.
- Восстанавливать компьютеры под управлением Windows 10.
Содержание курса
Цель курса - предоставить слушателям знания и навыки, необходимые для поддержки и устранения неполадок компьютеров и устройств Windows 10 в доменной среде. Этот курс сосредоточен на устранении проблем с устройствами Windows 10.
Программа курса
Модуль 1: Внедрение методологии устранения неполадок
- Обзор Windows 10
- Введение в обязанности специалиста технической поддержки (EDST)
- Этапы устранения неполадок
- Средства устранения неполадок
Лабораторная работа: Реализация методологии устранения неполадок
- Реализация методологии устранения неполадок
Лабораторная работа: Использование средства устранения неполадок Windows 10
- Использование средства устранения неполадок
Модуль 2: Устранение неполадок при запуске
- Обзор запуска среды восстановления Windows 10
- Устранение неполадок параметров запуска
- Вопросы устранения неполадок операционной системы и служб
- Восстановления дисков, защищенных BitLocker
Лабораторная работа: Устранение неполадок при запуске
- Решение проблемы запуска (1)
- Решение проблемы запуска (2)
- Решение проблемы запуска (3)
Лабораторная работа: Восстановления дисков, защищенных BitLocker
- Восстановление диска, зашифрованного BitLocker
- Создание нового пароля BitLocker
Модуль 3: Поиск и устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств
- Устранение неполадок драйверов устройств
- Обзор аппаратного устранения неполадок
- Устранение физических неполадок
- Мониторинг надежности
- Настройка реестра
Лабораторная работа: Устранение неполадок драйверов устройств
- Разрешение проблем с оборудованием
- Настройка параметров групповой политики для управления установкой устройств
- Добавление отсутствующих драйверов устройств в хранилище драйверов
- Восстановление проблемных драйверов
Лабораторная работа: Устранение неполадок оборудования
- Диагностика памяти
- Устранение неполадок и восстановление дисков
- Синхронизация настроек между дисками
- Доступ к данным со сторонних томов
Модуль 4: Устранение неполадок удаленных компьютеров
- Использование удаленного рабочего стола
- Использование удаленного помощника Windows
- Удаленное взаимодействие с помощью Windows PowerShell
Лабораторная работа: Устранение неполадок удаленного компьютера с помощью удаленного рабочего стола и удаленного помощника
- Использование удаленного рабочего стола
- Использование удаленного помощника Windows
Лабораторная работа: Устранение неполадок удаленного компьютера с помощью Windows PowerShell
- Использование удаленного взаимодействия Windows PowerShell
Модуль 5. Решение проблем с сетевым подключением
- Определение параметров сети
- Устранение проблем с сетевым подключением
- Устранение неполадок разрешения имен
Лабораторная работа: Решение проблем с сетевым подключением
- Решение проблемы с сетью (1)
- Решение проблемы с сетью (2)
- Устранение неполадок в беспроводной сети
Лабораторная работа: Решение проблем с разрешением имён
- Решение проблемы с сетью (1)
- Решение проблемы с сетью (2)
- Решение проблемы с сетью (3)
Модуль 6. Устранение неполадок групповой политики
- Обзор применения групповой политики
- Устранение сбоев конфигурации клиента и вопросы применения групповой политики
Лабораторная работа: Устранение неполадок при применении групповых политик
- Разрешения проблем применение групповой политики (1)
- Разрешения проблем применение групповой политики (2)
Лабораторная работа: Разрешение вопросов работы групповых политик
- Разрешения проблем применение групповой политики (1)
- Разрешения проблем применение групповой политики (2)
Лабораторная работа Установка и совместное использование принтера
- Установка и совместное использование принтера
Модуль 7: Устранение неполадок параметров пользователя
- Устранение неполадок процесса входа
- Устранение неполадок при применении пользовательских параметров
Лабораторная работа: Устранение неполадок при входе пользователя
- Разрешение проблемы входа (1)
- Разрешение проблемы входа (2)
- Разрешение проблемы входа (3)
Лабораторная работа: Устранение неполадок применение пользовательских параметров
- Решение проблемы перенаправления папок
- Разрешение проблем с перемещаемыми профилями пользователей
Модуль 8: Устранение неполадок удаленного подключения
- Устранение неполадок подключения к VPN
- Устранение неполадок DirectAccess
Лабораторная работа: Устранение неполадок подключения VPN
- Устранение неполадок VPN подключения (1)
- Устранение неполадок VPN подключения (2)
Лабораторная работа: Настройка и устранение неполадок DirectAccess
- Настройка и проверка параметров на стороне клиента DirectAccess
- Устранение неполадок DirectAccess
Модуль 9: Устранение неполадок доступа к ресурсам внутри домена
- Устранение неполадок доступа к файлам
- Восстановление файлов, зашифрованных EFS
- Устранение неполадок доступа к принтеру
Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к файлам
- Решение проблемы доступа к файлу (1)
- Решение проблемы доступа к файлу (2)
Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к зашифрованным файлам
- Восстановление зашифрованного файла
Лабораторная работа: Устранение неполадок вопросы доступа к принтеру
- Решение проблемы доступа к принтеру (1)
- Решение проблемы доступа к принтеру (2)
Модуль 10: Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, не являющихся членами домена
- Настройка и устранение неполадок при регистрации устройства
- Настройка и устранение неполадок Рабочих Папок (Work Folders)
- Настройка и устранение неполадок доступа к OneDrive
Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, которые не являются членами домена
- Устранение неполадок при регистрации устройства
- Устранение неполадок Рабочих Папок
- Устранение неполадок OneDrive для бизнеса
Модуль 11: Устранение неполадок приложений
- Устранение неполадок, связанных с установкой настольного приложения
- Устранение неполадок приложений рабочего стола
- Управление доступом к магазину Windows
- Устранение неполадок доступа к веб-приложениям компании
Лабораторная работа: Устранение неполадок приложений рабочего стола
- Устранение неполадок применения политики AppLocker
- Устранение проблем совместимости приложений
Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к веб-приложениям компании
- Устранение неполадок Internet Explorer
- Устранение неполадок Microsoft Edge
Модуль 12: Поддержка Windows 10
- Управление и устранение неполадок активации Windows
- Мониторинг и устранение неполадок производительности
- Применение обновлений к приложениям и ОС Windows
Лабораторная работа: Мониторинг и устранение неполадок производительности
- Устранение проблем с производительностью (1)
- Устранение проблем с производительностью (2)
- Устранение проблем с производительностью (3)
Модуль 13: Восстановление данных и операционной системы
- Восстановление файлов в Windows 10
- Восстановление операционной системы
Лабораторная работа: Восстановление данных
- Восстановление данных с помощью резервного копирования в Azure
- Восстановление удаленных файлов с помощью истории файлов (File History)
Лабораторная работа: Проверка компьютеров на соответствие корпоративному стандарту
- Обеспечение соответствия компьютера стандартам компании
| Дни | 5 дней |
|---|---|
| Дата курса | По запросу |
| Город | Все города / Санкт-Петербург / Москва |
| Формат обучения | Корпоративный |
