(80400) Управление маркетингом в Microsoft Dynamics CRM 2011

Краткое описание:

В рамках этого курса рассматривается использование Microsoft Dynamics CRM для повышения эффективности работы отдела маркетинга и представлены сведения об использовании таких инструментов Microsoft Dynamics CRM, как маркетинговые кампании, маркетинговые списки и шаблоны кампаний. Также рассмотрено значение действий кампаний и маркетинговых списков в кампаниях и представлены способы связывания литературы, целевых продуктов и прайс-листов с маркетинговыми кампаниями.

Предварительная подготовка: 

• Общие рабочие знания об управлении отношениями с клиентами.
• Общее представление о бизнес-процессах.
• Общие рабочие знания об операционных системах Microsoft Windows.

Содержание:

Модуль 1:Общие сведения
В рамках этого модуля рассматривается использование Microsoft Dynamics CRM для повышения эффективности работы отдела маркетинга и представлены сведения об использовании таких инструментов Microsoft Dynamics CRM, как маркетинговые кампании, маркетинговые списки и шаблоны кампаний.

• Определение преимуществ маркетинга с обратной связью
• Создание и использование маркетинговых списков
• Определение условий применения быстрых или маркетинговых кампаний
• Изучение цели быстрых кампаний и основных шагов для их создания
• Обзор назначения маркетинговых кампаний и элементов, из которых они состоят
• Планирование маркетинговых кампаний
• Создание и использование шаблонов кампаний
• Импорт интересов из файлов Microsoft Office Excel.

Модуль 2: Внедрение маркетинговых кампаний и управление ими
В этом модуле изучается роль действий и маркетинговых списков в кампаниях. В нем также рассматриваются способы связывания литературы, целевых продуктов и прайс-листов с маркетинговыми кампаниями.

• Знакомство с ролью действий и маркетинговых списков в кампаниях
• Создание шаблонов сообщений электронной почты и их использование в маркетинговых кампаниях
• Связывание литературы, целевых продуктов и прайс-листов с маркетинговыми кампаниями
• Распределение действий в рамках кампании
• Отслеживание контрактов от кампании и управление ими.

Модуль 3: Анализ, отчеты и цели
В этом модуле изучаются встроенные отчеты по маркетингу, которые можно использовать для просмотра достижений кампании и сравнения кампаний. В нем также рассматривается создание целей продаж и управление ими в организации.

• Использование списков, представлений и диаграмм для более глубокого анализа важных сведений о продажах
• Использование встроенных отчетов по маркетингу для просмотра достижений кампании и сравнения кампаний
• Создание настраиваемых отчетов с помощью мастера отчетов
• Создание целей продаж и управление ими для отдельных сотрудников, рабочих групп и организации в целом
• Анализ маркетинговой информации с помощью личных и системных диаграмм
• Использование панелей мониторинга для анализа маркетинговой информации.

После изучения курса Вы сможете:

• Создавать и использовать маркетинговые списки
• Планировать маркетинговые кампании, а также создавать и использовать шаблоны
• Осуществлять импорт интересов
• Связывать литературу, целевых продуктов и прайс-листов с маркетинговыми кампаниями
• Отслеживать контракты от кампаний и управлять ими
• Создавать цели продаж и управлять ими для отдельных сотрудников и рабочих групп в рамках организации
• Использовать личные и системные диаграмы, а также панели мониторинга для анализа маркетинговой информации.

Слушатели:

Настоящий курс предназначен для новых партнеров и заказчиков Microsoft Dynamics CRM, которые хотят познакомиться с функциями маркетинга, доступными в продукте Microsoft Dynamics CRM.

Длительность: 

1 день