(80404) Управление продажами в Microsoft Dynamics CRM 2011

Краткое описание:

В рамках этого курса рассматриваются возможности модуля «Управление продажами» системы Microsoft Dynamics CRM, которые позволяют контролировать процесс продажи и управлять им на всех этапах — от создания потенциальной сделки до ее закрытия. Также представлены сведения об использовании каталога продукции и информации о процессе продаж. Кроме того, в курсе изучаются средства анализа и формирования отчетности по информации о продажах.

Предварительная подготовка: 

• Общие рабочие знания об управлении отношениями с клиентами
• Общее представление о бизнес-процессах
• Общие рабочие знания об операционных системах Microsoft Windows.

Содержание:

Модуль 1: Общие сведения
В рамках этого модуля рассматриваются возможности системы Microsoft Dynamics CRM, которые позволяют контролировать процесс продажи и управлять им на всех этапах — от создания потенциальной сделки до ее закрытия.

• Обзор процесса продажи в Microsoft Dynamics CRM
• Базовые записи в процессе продажи
• Отслеживание конкурентов и управление литературой
• Работа с интересами
• Работа с возможными сделками
• Процессы продажи, бизнес-процессы и диалоги

Модуль 2: Работа с каталогом продукции
В этом модуле изучается роль каталога продукции в Microsoft Dynamics CRM и обсуждаются преимущества его использования. Здесь показаны задачи, необходимые для настройки каталога продукции, в том числе настройка и обслуживание групп единиц измерения, продуктов и прайс-листов. Также описывается и демонстрируется важная роль каталога продукции и прайс-листов в процессе продажи.

• Каталог продукции и процесс продажи
• Группы единиц измерения
• Добавление и обслуживание продуктов
• Создание, обслуживание и использование прайс-листов

Модуль 3: Обработка заказов на продажу
В этом модуле изучаются средства получения важных сведений о продажах и обнаружения новых возможных сделок. Хотя предложения с расценками, заказы и счета являются важной частью процессов продаж и предоставляют полное представление о клиенте, внедрение процессов продаж позволяет пользователям согласованно и эффективно инициировать, отслеживать и закрывать сделки.

• Процесс обработки заказов на продажу в Microsoft Dynamics CRM
• Возможные сделки, предложения и процесс продажи
• Работа с заказами
• Работа со счетами

Модуль 4: Анализ, отчеты и цели
В настоящем курсе изучается ряд средств, позволяющих анализировать информацию о продажах и составлять соответствующие отчеты в Microsoft Dynamics CRM.

• Анализ сведений о продажах с помощью списков, представлений и диаграмм
• Работа с отчетами
• Экспорт информации о продажах в Microsoft Office Excel
• Создание целей продаж и управление ими
• Создание диаграмм
• Панели мониторинга

Слушатели:
Настоящий курс предназначен для новых партнеров и заказчиков Microsoft Dynamics CRM, которые хотят познакомиться с функциями продаж, доступными в продукте Microsoft Dynamics CRM.

Длительность: 

1 день