Хотите получать информацию по новым курсам и их датам проведения?
(80408) Планирование сервиса в Microsoft Dynamics CRM 2011
Краткое описание:
В рамках данного курса рассматриваются процесс планирования и ядро планирования, а также подробно изучается планирование действий сервиса, поскольку это составляет ключевые моменты в процессе планирования. Здесь также описываются вопросы планирования сервиса в соответствии со сложными требованиями к планированию.
Предварительная подготовка:
- Общие рабочие знания об управлении отношениями с клиентами
- Общее представление о бизнес-процессах
- Общие рабочие знания об операционных системах Microsoft Windows
Содержание:
Модуль 1: Общие сведения
В данном модуле рассматриваются процесс планирования и ядро планирования, а также подробно изучается планирование действий сервиса, поскольку это составляет ключевые моменты в процессе планирования.
- Обсуждение основных понятий планирования сервиса.
- Сравнение бизнес-сценариев планирования сервиса.
- Общие сведения о процессе планирования сервиса.
- Настройка расписания работы пользователя, помещения или оборудования.
- Создание действий сервиса, поиск и регистрация действий сервиса в календаре сервиса.
- Закрытие, отмена или изменение расписания действий сервиса.
- Анализ информации о действиях сервиса с помощью диаграмм.
Модуль 2: Дополнительные разделы
В этом модуле также описываются вопросы планирования сервиса в соответствии со сложными требованиями к планированию.
- Изучение роли ядра планирования действий сервиса и определение важности этого ядра.
- Описание процесса синхронизации записей действий сервиса с Microsoft Office Outlook в Microsoft Dynamics CRM.
- Создание и изменение правил выбора для ресурсов, необходимых для выполнения действия сервиса.
- Учет предпочтений клиентов при планировании действий сервиса.
- Настройка ресурсов и построение правил выбора для планирования возможностей.
- Объяснение важности мест обслуживания, описание процесса связывания ресурсов с местами обслуживания и применения требований обслуживания в том же месте к правилу выбора ресурсов.
После изучения курсв Вы сможете:
- Определять основные понятия планирования сервиса
- Сравнивать бизнес-сценарии планирования сервиса
- Настраивать расписания работы пользователей, помещений или оборудования
- Закрывать, отменять или измененять расписания действий сервиса
- Учитывать предпочтения клиентов при планировании действий сервиса
Слушатели:
Настоящий курс предназначен для новых партнеров и заказчиков Microsoft Dynamics CRM, которые хотят познакомиться с функциями планирования сервиса, доступными в продукте Microsoft Dynamics CRM.
Длительность:
1 день
Дни | 1 день |
---|---|
Дата курса | По запросу |
Город | Все города |
Формат обучения | Корпоративный |