Хотите получать информацию по новым курсам и их датам проведения?
(DUCCE) Внедрение корпоративного ПО Cisco Unified Contact Center (v.10)
Кому следует посетить
- Партнеры и интеграторы Cisco Unified Communications
- Системные инженеры
- Клиенты, использующие Cisco Unified Contact Center Enterprise
Предварительные требования
- Умение конфигурировать и настраивать Cisco Unified Communication Manager (в рамках курса CIPT1)
- Умение конфигурировать и настраивать Cisco Unified CCE (в рамках курса AUCCE)
- MS Windows-NT Server
Цели курса
По окончании данного курса вы сможете:
- Иметь общее понимание системы, процессов и окружения Cisco Unified CCE.
- Инсталлировать и конфигурировать систему Cisco Unified CCE.
- Создавать опции маршрутизации при помощи внешней базы данных SQL и Application Gateway.
- Инсталлировать и конфигурировать Cisco Outbound Option.
- Инсталлировать и использовать Cisco Support Tools, Cisco Analysis Manager и Cisco Unified Intelligence Center.
Содержание курса
Курс Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise (DUCCE) v1.0 разработан для системных инженеров и пользователей, в чьи обязанности входит ежедневная работа с продуктом Cisco Unified Contact Center Enterprise (Cisco Unified CCE). Данный курс познакомит слушателей с процессом инсталляции и настройки Cisco Unified CCE, функции Cisco Outbound Option, а также с методиками поиска и устранения неисправностей.
Программа курса
Модуль 1. Обзор продукта Cisco Unified CCE
- Представление Cisco Unified CCE
- Модели внедрения Cisco Unified CCE
Модуль 2. Архитектура компонентов Cisco Unified CCE
- Понимание процессов Cisco Unified CCE
- Понимание отказоустойчивости Cisco Unified CCE
Модуль 3. Инсталляция Cisco Unified CCE
- Введение
- Интеграция с Cisco Unified Communications Manager
- Интеграция с Cisco IP IVR
- Установка Сisco Unified CCE Installer
- Установка центрального контроллера
- Установка периферийного шлюза
- Опции консоли агента
- Инсталляция сервисов CTI
- Завершение конфигурации
Модуль 4. Интеграция с внешней базой данных и приложениями
- Маршрутизация при интеграции с внешней базой данных
- Application Gateway
Модуль 5. Инсталляция функции Cisco Outbound Option
- Обзор функции Cisco Outbound Option
- Установка функции Cisco Outbound Option
Модуль 6. Инструменты отчетности и обслуживания
- Обзор Cisco Unified Intelligence Center
- Cisco Support Tools
- Cisco Unified Analysis Manager
Практические занятия
- Конфигурирование CUCM
- Настройка Cisco IP IVR
- Установка ICM Main Installer
- Установка центрального контроллера ICM
- Установка периферийного шлюза
- Инсталляция сервисов CTI
- Завершение конфигурации
- Маршрутизация при интеграции с внешней базой данных
- Application Gateway
- Установка функции Cisco Outbound Option
- Инсталляция Cisco Support Tools
| Дни | 5 дней |
|---|---|
| Дата курса | По запросу |
| Город | Все города |