(IT4IT) IT4IT™: эталонная архитектура и операционная модель для управления ИТ-деятельностью

Краткое описание:

Что представляет собой IT4IT™?

Выпущенный консорциумом The Open Group в конце 2015 года стандарт эталонной архитектуры IT4IT™ фокусируется на задачах определения, обеспечения, потребления и управления ИТ-услугами. Разработав стандарт IT4IT, члены The Open Group выполнили полезный и имеющий практическую ценность объем  работы, который лежит в основе и усиливает такие методологии, своды знаний и стандарты, как COBIT®, ITIL®, ISO-20000, CMMI и Agile-практики, а также имеет непосредственное отношение к TOGAF® 9 и ArchiMate®.

IT4IT позволяет, упростить и обеспечить возможность сквозного оперативного контроля ИТ-производства. Иными словами, IT4IT обеспечивает возможность управления ИТ-деятельностью на всей цепочке создания ценности лучше, быстрее, дешевле и с меньшими рисками. Полнота продуманности и уровень детализации – ​ключевое достижение IT4IT.

Для чего может быть полезен стандарт IT4IT?

Суть деятельности ИТ-подразделения заключается в ​поддержании жизненного цикла ИТ-услуг. Каждый ИТ-руководитель должен приводить ИТ-ландшафт своей организации в соответствие с принятыми стандартами и использовать лучшие практики в течение всего жизненного цикла ИТ-услуг для основного бизнеса. Стандарт IT4IT призван помочь эффективно проходить все этапы жизненного цикла ИТ-услуг, избегая задержек в цепочке создания ценности. Проблемы обычно могут возникать из-за нехватки ресурсов, отсутствия данных для принятия решений, излишней формализации бизнес-процессов, недостаточной автоматизации или слабой интеграции процессов. IT4IT рекомендует эталонную модель, которая позволяет распознать и построить целостную картину проблемных областей и предложить комплекс мер по решению острых вопросов.

Сегодня в сфере управления ИТ все чаще применяются методологии управления бизнесом.  Позаимствовав принципы управления, ориентированные на трансформирование производства, IT4IT предлагает формальную операционную модель для ИТ-деятельности, основанную на подходе цепочек создания ценности, известного как IT Value Chain, а также включает трехуровневую функциональную эталонную архитектуру, охватывающую четыре основных потоков ценности для ИТ.

Как и классическая модель Value Chain, IT4IT рассматривает основные производственные цепочки и вспомогательные действия. Основные  потоки создания ценности в соответствии со стандартом IT4IT включают:

-       ​от стратегии к портфелю (Strategy to Portfolio),
-       ​от требований к сервису до его развертывания (Requirement to Deploy),
-       ​от запроса потребителя до его обслуживания (Request to Fulfill),
-       ​от обнаружения сбоя сервиса до его исправления (Detect to Correct).

Для поддержки основных потоков создания ценности стандарт IT4IT определяет пять вспомогательных видов деятельности:

-       управление рисками (Governance Risk & Compliance),
-       управление поставщиками (Sourcing & Vendor),
-       аналитика и отчетность (Intelligence & Reporting),
-       финансы и активы (Finance & Assets),
-       ресурсы и проекты (Resource & Project).

Применяя мышление, основанное на цепочках ценности, для операционной деятельности, IT4IT позволяет увидеть слабые стороны, узкие места и выявить наибольшие возможности для улучшений. Стандарт IT4IT содержит нормативное руководство о том, как управлять моделями услуг и их жизненными циклами, и о том, какие типы систем должны внедряться.

Данный подход представляет собой операционную модель для нового стиля управления ИТ-подразделением и позволяет ему действовать более профессионально на уровне других ключевых департаментов организации (департаменты финансов, управления цепочками поставок и др.).

Цели курса:

Предварительная подготовка: 

Базовые знания и опыт деятельности в области ИТ 

Содержание:

Глава 1. Введение в ITSM. Обзор библиотеки ITIL v3

• Обзор подходов в области управления услугами ИТ
• ITIL v3: основной и дополнительный набор публикаций
• Практика управления услугами
• Определение услуги, процессов, функций, заказчиков, заинтересованных сторон
• Принципы процессов управления услугами
• Общие концепции и определения
• Структура жизненного цикла услуг ITIL
• Назначение, задачи, охват и ценность стратегии, проектирования, преобразования, эксплуатации и постоянного совершенствования услуг

Глава 2. Ключевые принципы и модели

• Создание ценности при предоставлении услуг
• Люди, процессы, продукты и партнеры в предоставлении услуг
• Пять главных аспектов проектирования услуг
• Подход постоянного совершенствования услуг
• Улучшения и ключевые элементы постоянного совершенствования услуг

Глава 3. Процессы управления услугами

• Обзор основных процессов стратегии услуг (Service Strategy)
• Управление стратегией для ИТ услуг
• Управление отношениями с бизнесом,
• Управление финансами,
• Управление спросом,
• Управление портфелем услуг
• Обзор процессов Проектирования услуг (Service Design):
• Управление каталогом услуг,
• Управление уровнем услуг
• Управление доступностью,
• Управление информационной безопасностью,
• Управление поставщиками,
• Управление мощностями,
• Управление непрерывностью ИТ-услуг,
• Координация проектирования
• Преобразование услуг (Service Transition):
• Управление изменениями,
• Управление сервисными активами и конфигурациями,
• Управление релизами и развертыванием,
• Управление знаниями,
• Планирование и поддержка преобразования
• Эксплуатация услуг (Service Operation):
• Управление инцидентами,
• Управление проблемами,
• Управление событиями,
• Управление запросами на обслуживание,
• Управление доступом
• Непрерывное совершенствование услуг (Continual Service Improvement)
• Основные принципы процесса непрерывного улучшения сервисов.
• Методы, техники и организация процесса

Глава 4. Функции управления услугами

• Роль, задачи и организационные структуры службы Service Desk
• Обзор прочих функций (управление технической поддержкой, управление приложениями, управление ИТ операциями)

Глава 5. Роли управления услугами

• Значение и ответственность ролей (владелец процесса, менеджер процесса, исполнитель процесса, владелец услуги)
• Матрица ответственности (RACI)
• Компетенции, навыки и тренинг в области управления услугами

Глава 6. Автоматизация процессов управления услугами

• Обзор решений ключевых вендоров в области ITSM – методология и ПО

Слушатели:

Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников подразделений ИТ, а также всех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ:

• ИТ директоров, руководителей подразделений ИТ, специалистов, отвечающих за сопровождение ИТ сервисов;
• консультантов в области ИТ.

Подготавливает к тесту:

• ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (APMG)

Длительность: 

3 дня