(KeyPractices_4IT) Ключевые практики руководства, контроля и управления ИТ-службой организации на основе подходов COBIT 5 и ITIL-2011

Краткое описание:

Данный курс предназначен для ознакомления слушателей с подходами к руководству, контролю и управлению деятельностью в области информационных технологий, используя рекомендации общепризнанных сводов знаний.

В ходе курса в контексте рассматриваемой темы разбираются различные ситуации, связанные с руководством и управлением ИТ-службой, как из практики работы тренера курса, так и из практики слушателей, производится их анализ и обмен мнениями.

Цель курса:

• Формирование у слушателей целостного представления о системе руководства ИТ-службой, применении механизмов оценки и контроля качества ИТ процессов в соответствии с рекомендациями основных сводов знаний для управления ИТ.
• Понимание структуры и содержания основных сводов знаний.
• Понимание связей и возможностей совместного использования таких сводов знаний, как: COBIT®, ITIL®, ISO 20000, ISO 38500, TOGAF®, PMBOK, ISO-12207, ISO-15504, IBPL.

Содержание:

Модуль 1. Введение

• Круг заинтересованных лиц и их ключевые интересы в отношении деятельности ИТ-службы:
  
  • Высшее руководство организации
  • Руководители бизнес направлений организации
  • Руководитель ИТ-службы
  • Линейные менеджеры ИТ.

• Основные задачи ИТ-службы в организации («Чего хочет бизнес от ИТ?»):
  
  • Поддержка импульса бизнеса с помощью ИТ
  • Улучшение бизнес-результатов организации
  • Лидерство.

• Процессная модель управления: основные принципы.
• Основные области управления информационными технологиями в организации и соответствующие им своды знаний:

Модуль 2. IT4IT: эталонная архитектура и операционная модель для управления ИТ-деятельностью

• Общий обзор стандарта эталонной архитектуры IT4IT (IT4IT Reference Architecture)
• Основные принципы и концепции стандарта IT4IT. Определение цепочек ценности ИТ (IT Value Chain) и потоков ценности (Value Stream)
• Обзор четырех потоков ценности:

            - Strategy to Portfolio (S2P),
            - Requirement to Deploy (R2D),
            - Request to Fulfill (R2F),
            - Detect to Correct (D2C)

• Как цепочки ценности ИТ поддерживают жизненный цикл ИТ-услуги?
• Как четыре потока ценности управляют полным жизненным циклом услуги?
• Взаимосвязь IT4IT с другими стандартами.

Модуль 3. COBIT 5: Бизнес-модель по руководству и управлению ИТ на предприятии

• Основные принципы COBIT 5
• Интеграционная роль COBIT 5
• Эталонная модель процессов COBIT 5:
  
  • Процессы домена EDM (Оценка, руководство, мониторинг)
  • Процессы домена APO (Координация, планирование и организация)
  • Процессы домена BAI (Разработка, приобретение и внедрение)
  • Процессы домена DSS (Предоставление, обслуживание и поддержка)
  • Процессы домена MEA (Мониторинг, оценка и анализ)

• Определение целей и приоритетов системы управления ИТ на основе рекомендаций COBIT 5
• Ключевые элементы руководства корпоративными ИТ:
  
  • разработка ИТ-стратегии, как составная часть бизнес-стратегии организации,
  • управление финансами,
  • управление взаимоотношениями со стратегическими подрядчиками.

Модуль 4. Управление информационной архитектурой предприятия

• Архитектура предприятия: основные понятия

• Ключевые задачи управления архитектурой предприятия:
  
  • разработка корпоративных архитектурных стандартов и политик,
  • разработка целевой ИТ-архитектуры в соответствии с ИТ-стратегией,
  • архитектурный надзор над ИТ-проектами и операционной деятельностью ИТ-службы.

• TOGAF 9:
  
  • Ключевые понятия и компоненты TOGAF 9
  • Фазы цикла ADM (Architecture Development Method)
  • Ключевые результаты фаз ADM
  • Референтные модели TOGAF 9.

Модуль 5. Управление ИТ-услугами

• ITIL-2011:
  
  • Практика управления услугами
  • Ключевые принципы и модели

• Процессы управления услугами в соответствии с ITIL-2011:
  1) Процессы, составляющие основу сервис-менеджмента:
  
  • Управление каталогом услуг
  • Управление уровнем услуг
  • Управление доступностью
  • Управление непрерывностью
  • Управление мощностями
  • Управление информационной безопасностью
  2) Операционные процессы, отвечающие за поддержку услуг:
  
  • Управление инцидентами
  • Управление запросами на обслуживание
  • Управление доступом
  • Управление проблемами
  • Функции (специализированные функциональные ИТ-подразделения) и их назначение: Service Desk, Application Management, Technical Management, IT Operation Management
  3) Процессы, отвечающие за знания об объекте поддержки и преобразований:
  
  • Управление активами и конфигурациями
  4) Процессы управления преобразованиями (развития, улучшений):
  
  • Управление изменениями
  • Планирование и поддержка преобразований
  • Валидация и тестирование услуг
  • Управление релизами и развертыванием
  • Оценка изменений.
• Метрики для управления ИТ-услугами.

Модуль 6. Управление ИТ-проектами

• Основные области знаний управления ИТ-проектами
• Организационное обеспечение для проектного управления.

Модуль 7. Программная инженерия

• Программная инженерия как дисциплина.
• Модели жизненного цикла программного обеспечения
• Области знаний SWEBOK
• Основные принципы DevOps – методологии разработки программного обеспечения, сосредоточенной на коммуникации, сотрудничестве и интеграции между подразделениями разработки и эксплуатации.

Модуль 8. Управление ИТ-активами

• ИТ-активы: основные понятия и определения
• IBPL:
  
  • 12 ключевых процессных областей ITAM (IT Asset Management)
  • Управление жизненным циклом ИТ-активов, включая программное и аппаратное обеспечение, ИТ-услуги.

Модуль 9. Управление ИКТ компетенциями

• Задачи руководителя ИТ-службы в отношении знаний и компетенций ИТ-персонала:
  
  • Определение необходимых знаний, навыков и компетенций, требуемых для участия в деятельности ИТ-службы.
  • Развитие знаний и компетенций персонала ИТ-службы.
  • Взаимодействие со службой HR.

• Европейская структура ИКТ-компетенций 2.0 (European e-Competence Framework 2.0)
• Структура навыков в информационную эпоху (Skills Framework for the Information Age)

Модуль 10. ИТ-аудит и оценка деятельности ИТ-службы

• Модель оценки ИТ-процессов:
  
  • На основе модели CMMI
  • На основе модели ISO-15504.

• Оценка и аудит процессов управления ИТ с применением COBIT 5.
• Программы технологического аудита ИТ-инфраструктуры ISACA.

Слушатели:

Данный курс ориентирован  на руководителей ИТ-служб и подразделений, а также всех тех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ:

• ИТ директоров, руководителей подразделений ИТ, архитекторов предприятия;
• сотрудников отдела внутреннего аудита, ИТ аудиторов;
• консультантов в области ИТ;
• бизнес руководителей и менеджеров ИТ-компаний.

Длительность: 

4 дня