Хотите получать информацию по новым курсам и их датам проведения?
(PPO) Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность
Краткое описание:
Материалы курса соответствуют рекомендациям самой свежей редакции ITIL® 2011 года.
Необходимость качественного предоставления ИТ-услуг – задача, которую постоянно требуется решать ИТ-менеджерам. Умение оптимально, с учетом интересов заказчика, спланировать и оптимизировать ИТ-услугу невозможно без решения вопросов мощности, доступности, непрерывности и информационной безопасности ИТ-услуг. Невнимание к данным вопросам может не только принести убытки организации, но и создать риски для ее дальнейшего существования. Курс: «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: мощность, доступность, непрерывность и информационная безопасность. ITIL® Planning Protection and Optimization» помогает найти ответы на следующие вопросы:
- Как спрогнозировать спрос на предоставляемые услуги?
- Как определить мощности для достижения требуемой заказчиком производительности предоставляемых ИТ-услуг?
- Как сформировать план мощностей по ИТ-услугам?
- Что такое доступность с точки зрения заказчика?
- Как определить оптимальный уровень доступности ИТ-услуг?
- Как определить риски непрерывности?
- Как обеспечить непрерывность ИТ-услуг в ходе их предоставления?
- Как информационная безопасность должна взаимодействовать с остальными процессами управления?
Курс ориентирован на ИТ-менеджеров, участвующих в планировании и оптимизации ИТ-услуг как на этапе проектирования, так и на этапе эксплуатации ИТ-услуг и затрагивает темы, которые в последнее время представляют все больший интерес для российской практики.
Курс четко базируется на положениях библиотеки лучших практик управления ITIL® 2011 Edition, аккредитован в EXIN (Examination Institute for Information Science, Нидерланды) и охватывает все темы, знание которых необходимо для сдачи сертификационного экзамена и получения сертификата ITIL® CERTIFICATE IN PLANNING, PROTECTION AND OPTIMIZATION.
В процессе обучения слушатели курса:
-
получают необходимый объем знаний, возможность анализа и адаптации к текущим условиям лучших практик по построению и совершенствованию следующих процессов планирования, защиты и оптимизации (planning, protection and optimization):
- Управление спросом
- Управление мощностями
- Управление доступностью
- Управление непрерывностью ИТ-услуг
- Управление информационной безопасностью
-
на практических занятиях, базирующихся на описании конкретной бизнес-ситуации:
- формируют возможную структуру плана мощностей
- разрабатывают меры по улучшению доступности ИТ-услуг
- проводят анализ рисков непрерывности ИТ-услуг
- определяют факторы, влияющие на построение планов непрерывности ИТ-услуг
- определяют этапы формирования процесса информационной безопасности
- в ходе подготовки к сертификационному экзамену:
- решают задания из пробного сертификационного экзамена
- вместе с тренером курса проводят анализ вариантов решения
В результате прохождения курса:
-
У слушателей формируется знания и готовность применять и адаптировать рекомендации ITIL® к организации, управлению и совершенствованию процессов, направленных на планирование, защиту и оптимизацию новых и измененных ИТ-услуг
-
Слушатели получают необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITIL® CERTIFICATE IN PLANNING PROTECTION AND OPTIMIZATION
Цель курса:
-
Получить комплекс знаний и навыков по организации, управлению и совершенствованию процессов, направленных на планирование, защиту и оптимизацию новых и измененных ИТ-услуг в соответствии с материалами библиотеки ITIL®
-
Получить необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITIL® CERTIFICATE IN PLANNING PROTECTION AND OPTIMIZATION
Предварительная подготовка:
Рекомендуется, чтобы слушатели:
-
Были знакомы с основными понятиями ITIL® в объеме тем базового курса
-
Имели опыт работы в сфере управления ИТ услугами не менее 2-х лет и были наделены ответственностью хотя бы в одном из перечисленных процессов управления:
- Управление мощностями
- Управление доступностью
- Управление непрерывностью ИТ-сервисов
- Управление информационной безопасностью
- Управление спросом
Кандидаты, желающие пройти обучение и экзамен по этой квалификации должны иметь сертификат «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management».
Перед прохождением курса в целях сертификации кандидатам рекомендуется предварительно ознакомиться с книгами ITIL® Service Strategy и ITIL® Service Design
Содержание:
Введение | |
Раздел 1 | Практика управления услугами |
1.1 | Основные принципы управления услугами |
1.2 | Услуги, их параметры и характеристики |
1.3 | Процессы и функции ITSM |
Раздел 2 | Место процессов PPO в управлении жизненным циклом ИТ услуг и их значение |
2.1 | Структура ITIL и место PPO в ней |
2.2 | Процессы управления и жизненный цикл услуг |
2.3 | Назначение и охват Service Design, обзор процессов |
2.4 | Процессы PPO и их ценность для бизнеса |
2.5 | Роль процесса Координации проектирования для процессов PPO |
Раздел 3 | Управление спросом (Demand Management) |
3.1 | Основные понятия, профили бизнес деятельности и пользователей, трудности управления спросом |
3.2 | Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса |
3.3 | Виды деятельности, методы и техники |
3.4 | Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами |
3.5 | Критические факторы успеха и показатели |
3.6 | Трудности и риски |
3.7 | Роли и ответственности |
Раздел 4 | Управление мощностями (Capacity Management) |
4.1 | Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса |
4.2 | Виды деятельности, методы и техники |
4.3 | Практика 1: Формирование плана мощностей |
4.4 | Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами |
4.5 | Критические факторы успеха и показатели |
4.6 | Трудности и риски |
4.7 | Роли и ответственности |
Раздел 5 | Управление доступностью (Availability Management) |
5.1 | Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса |
5.2 | Виды деятельности, методы и техники |
5.3 | Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами |
5.4 | Критические факторы успеха и показатели |
5.5 | Трудности и риски |
5.6 | Роли и ответственности |
5.7 | Практика 2:Разработка мер по улучшению доступности |
Раздел 6 | Управление непрерывностью ИТ услуг (IT Service Continuity Management) |
6.1 | Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса |
6.2 | Виды деятельности, методы и техники |
6.3 | Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами |
6.4 | Критические факторы успеха и показатели |
6.5 | Трудности и риски |
6.6 | Роли и ответственности |
6.7 | Практика 3:Анализ рисков и планирование непрерывности услуг |
Раздел 7 | Управление информационной безопасностью (Information security management) |
7.1 | Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса |
7.2 | Виды деятельности, методы и техники |
7.3 | Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами |
7.4 | Критические факторы успеха и показатели |
7.5 | Трудности и риски |
7.6 | Роли и ответственности |
7.7 | Практика 3:Внедрение информационной безопасности |
Раздел 8 | Вопросы внедрения (Implenetation) |
Раздел 9 | Технологии и инструменты (Technology and tools) |
Раздел 10 | Подготовка к квалификационному экзамену |
10.1 | Информирование |
10.2 | Решение пробного экзамена |
10.3 | Обсуждение спорных вопросов и затруднений |
После изучения курса Вы сможете:
По завершении обучения кандидаты приобретают компетенции в следующих областях:
- Понимание важности управления услугами как практической концепции и принципов, назначения и задач стадии проектирования услуг
- Понимание проектирования услуг в контексте PPO и жизненного цикла
- Понимание процессов жизненного цикла услуг в соответствии с практиками планирования, защиты и оптимизации
- Понимание управления мощностями как способности реализовать успешное проектирование ИТ-услуг
- Понимание управление доступностью как способности реализовать успешное проектирование ИТ-услуг
- Понимание управления непрерывностью ИТ-услуг как способности поддержать управление непрерывностью бизнеса в целом
- Понимание управления информационной безопасностью как части корпоративного подхода к управлению безопасности бизнеса и руководству организации в целом
- Понимание взаимодействия процессов PPO с другими процессами жизненного цикла услуг
- Понимание видов деятельности, методов и техник, используемых каждым процессом PPO
- Как использовать виды деятельности, методы и техники процессов PPO для повышения качества ИТ-услуг
- Как оценивать деятельность в процессах PPO
- Понимание ролей и ответственностей в процессах PPO
- Понимание особенностей технологий и внедрения
- Понимание вызовов, ключевых факторов успеха и рисков, связанных с PPO
Курс включает подготовку к экзамену и проведение пробного экзамена.
Слушатели:
- Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование, защиту и оптимизацию ИТ-услуг
-
Консультанты и другие специалисты, задействованные в процессах управления спросом, мощностями, доступностью, непрерывностью ИТ-услуг и информационной безопасностью
- Бизнес-менеджеры и владельцы бизнес-процессов
-
Менеджеры ИТ, которым требуется глубокое понимание, как процессы PPO могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации
-
Персонал поддержки ИТ-услуг, вовлеченный в управление мощностями, непрерывностью, информационной безопасностью и спросом, который желает повысить собственные способности в соответствии с выполняемыми в этой деятельности ролями
-
Специалисты, имеющие «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» и желающие повысить свой уровень сертификации
-
Соискатели на получение «ITIL Expert Certificate in IT Service Management»
Подготавливает к тесту:
Чтобы быть допущенным к сдаче экзамена кандидат должен соответствовать следующим требованиям:
- Прослушать курс в размере не менее 30 учебных часов
- Крайне желательно иметь от 2 до 4 лет профессионального опыта в управлении ИТ-услугами
-
Иметь сертификат «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management»
Необходим для получения статуса:
- ITIL® CERTIFICATE IN PLANNING PROTECTION AND OPTIMIZATION
Длительность:
4 дня
Дни | 4 дня |
---|---|
Город | Все города |
Формат обучения | Корпоративный |