(PPO) Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность

Краткое описание:

Материалы курса соответствуют рекомендациям самой свежей редакции ITIL® 2011 года.

Необходимость качественного предоставления ИТ-услуг – задача, которую постоянно требуется решать ИТ-менеджерам. Умение оптимально, с учетом интересов заказчика, спланировать и оптимизировать ИТ-услугу невозможно без решения вопросов мощности, доступности, непрерывности и информационной безопасности ИТ-услуг. Невнимание к данным вопросам может не только принести убытки организации, но и создать риски для ее дальнейшего существования. Курс: «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: мощность, доступность, непрерывность и информационная безопасность. ITIL® Planning Protection and Optimization» помогает найти ответы на следующие вопросы:

• Как спрогнозировать спрос на предоставляемые услуги?
• Как определить мощности для достижения требуемой заказчиком производительности предоставляемых ИТ-услуг?
• Как сформировать план мощностей по ИТ-услугам?
• Что такое доступность с точки зрения заказчика?
• Как определить оптимальный уровень доступности ИТ-услуг?
• Как определить риски непрерывности?
• Как обеспечить непрерывность ИТ-услуг в ходе их предоставления?
• Как информационная безопасность должна взаимодействовать с остальными процессами управления?

Курс ориентирован на ИТ-менеджеров, участвующих в планировании и оптимизации ИТ-услуг как на этапе проектирования, так и на этапе эксплуатации ИТ-услуг и затрагивает темы, которые в последнее время представляют все больший интерес для российской практики.

Курс четко базируется на положениях библиотеки лучших практик управления ITIL® 2011 Edition, аккредитован в EXIN (Examination Institute for Information Science, Нидерланды) и охватывает все темы, знание которых необходимо для сдачи сертификационного экзамена и получения сертификата ITIL® CERTIFICATE IN PLANNING, PROTECTION AND OPTIMIZATION.

В процессе обучения слушатели курса:

• получают необходимый объем знаний, возможность анализа и адаптации к текущим условиям лучших практик по построению и совершенствованию следующих процессов планирования, защиты и оптимизации (planning, protection and optimization):
• Управление спросом
• Управление мощностями
• Управление доступностью
• Управление непрерывностью ИТ-услуг
• Управление информационной безопасностью
• на практических занятиях, базирующихся на описании конкретной бизнес-ситуации:
• формируют возможную структуру плана мощностей
• разрабатывают меры по улучшению доступности ИТ-услуг
• проводят анализ рисков непрерывности ИТ-услуг
• определяют факторы, влияющие на построение планов непрерывности ИТ-услуг
• определяют этапы формирования процесса информационной безопасности
• в ходе подготовки к сертификационному экзамену:
• решают задания из пробного сертификационного экзамена
• вместе с тренером курса проводят анализ вариантов решения

В результате прохождения курса:

• У слушателей формируется знания и готовность применять и адаптировать рекомендации ITIL® к организации, управлению и совершенствованию процессов, направленных на планирование, защиту и оптимизацию новых и измененных ИТ-услуг
• Слушатели получают необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITIL® CERTIFICATE IN PLANNING PROTECTION AND OPTIMIZATION

Цель курса:

• Получить комплекс знаний и навыков по организации, управлению и совершенствованию процессов, направленных на планирование, защиту и оптимизацию новых и измененных ИТ-услуг в соответствии с материалами библиотеки ITIL®
• Получить необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITIL® CERTIFICATE IN PLANNING PROTECTION AND OPTIMIZATION

Предварительная подготовка: 

Рекомендуется, чтобы слушатели:

• Были знакомы с основными понятиями ITIL® в объеме тем базового курса
• Имели опыт работы в сфере управления ИТ услугами не менее 2-х лет и были наделены ответственностью хотя бы в одном из перечисленных процессов управления:
• Управление мощностями
• Управление доступностью
• Управление непрерывностью ИТ-сервисов
• Управление информационной безопасностью
• Управление спросом

Кандидаты, желающие пройти обучение и экзамен по этой квалификации должны иметь сертификат «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management».

Перед прохождением курса в целях сертификации кандидатам рекомендуется предварительно ознакомиться с книгами ITIL® Service Strategy и ITIL® Service Design

Содержание:

После изучения курса Вы сможете:

По завершении обучения кандидаты приобретают компетенции в следующих областях:

• Понимание важности управления услугами как практической концепции и принципов, назначения и задач стадии проектирования услуг
• Понимание проектирования услуг в контексте PPO и жизненного цикла
• Понимание процессов жизненного цикла услуг в соответствии с практиками планирования, защиты и оптимизации
• Понимание управления мощностями как способности реализовать успешное проектирование ИТ-услуг
• Понимание управление доступностью как способности реализовать успешное проектирование ИТ-услуг
• Понимание управления непрерывностью ИТ-услуг как способности поддержать управление непрерывностью бизнеса в целом
• Понимание управления информационной безопасностью как части корпоративного подхода к управлению безопасности бизнеса и руководству организации в целом
• Понимание взаимодействия процессов PPO с другими процессами жизненного цикла услуг
• Понимание видов деятельности, методов и техник, используемых каждым процессом PPO
• Как использовать виды деятельности, методы и техники процессов PPO для повышения качества ИТ-услуг
• Как оценивать деятельность в процессах PPO
• Понимание ролей и ответственностей в процессах PPO
• Понимание особенностей технологий и внедрения
• Понимание вызовов, ключевых факторов успеха и рисков, связанных с PPO

Курс включает подготовку к экзамену и проведение пробного экзамена. 

Слушатели:

• Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование, защиту и оптимизацию ИТ-услуг
• Консультанты и другие специалисты, задействованные в процессах управления спросом, мощностями, доступностью, непрерывностью ИТ-услуг и информационной безопасностью
• Бизнес-менеджеры и владельцы бизнес-процессов
• Менеджеры ИТ, которым требуется глубокое понимание, как процессы PPO могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации
• Персонал поддержки ИТ-услуг, вовлеченный в управление мощностями, непрерывностью, информационной безопасностью и спросом, который желает повысить собственные способности в соответствии с выполняемыми в этой деятельности ролями
• Специалисты, имеющие «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» и желающие повысить свой уровень сертификации
• Соискатели на получение «ITIL Expert Certificate in IT Service Management»

Подготавливает к тесту:

Чтобы быть допущенным к сдаче экзамена кандидат должен соответствовать следующим требованиям:

• Прослушать курс в размере не менее 30 учебных часов
• Крайне желательно иметь от 2 до 4 лет профессионального опыта в управлении ИТ-услугами
• Иметь сертификат «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management»

Необходим для получения статуса:

• ITIL® CERTIFICATE IN PLANNING PROTECTION AND OPTIMIZATION

Длительность: 

4 дня