(SF) Siebel Fundamentals ver.15.5

Описание курса

Слушатели обучаются осуществлять управление данными и их сопровождение в Siebel приложениях. Слушатели изучают встроенные возможности Siebel Sales и Siebel Call Center, а также особенности совместного использования приложений.
 

Цель курса:

• Описание приложений Siebel Customer Relationship Management (CRM)
• Управление пользовательским интерфейсом (UI) Siebel приложения
• Работа с общими Siebel бизнес сущностями entities
• Описание основных пользовательских возможностей Siebel Sales и Siebel Call Center
• Описание особенности совместного использования приложений
• Общие рекомендации
   

   

Аудитория курса:

• Разработчики функциональности
• Конечные пользователи

Программа курса

Использование Siebel CRM
Введение в приложения Siebel CRM. Управление. Работа с данными в Siebel User Interface. 

Общие бизнес сущности Siebel
Представление заказчиков с помощью Accounts and Contacts. Описание заданий с помощью Activities. Определение объектов, связанных с продажами, с помощью Opportunities and Quotes. Решение вопросов заказчика с помощью сервисных запросов. Использование бизнес сущностей Siebel для реализации бизнес практик.

Возможности Siebel приложений
Сценарий Siebel Sales: управление возможностями. Сценарий Siebel Sales: предсказание. Методологии Remote, TAS, Sales. Siebel Call Center: сценарий сервисов. Email Response, SmartScript, Hoteling и Multi-Tenancy.

Другие возможности Siebel
iHelp. Inbox. Отчеты. Сопровождающий аудит. Поиск. Администрирование.

Общие рекомендации