(UCCX) Развертывание продуктов Cisco Unified Contact Center Express v5.0

• Партнеры Cisco
• Заказчики
• Системные инженеры

Этот курс является частью следующих программ сертификаций:

• Cisco IP Contact Center Express Specialist

• Основы межсетевого взаимодействия
• Базовые знания в сфере телекоммуникаций
• Cisco Unified Communications Manager
• Cisco IP телефоны, Cisco IP коммуникаторы
• Знание работы Contact Center

По окончании данного курса вы сможете:

• Провести всесторонний обзор линейки продуктов Cisco Unified Contact Center Express, включая совместимость решений, аппаратные и программные особенности и архитектуру.
• Описать полный процесс установки и настройки Cisco Unified CCX.
• Описать работу редактора скриптов Cisco Unified CCX, и как он устанавливается, и как применяются IVR скрипты.
• Предоставить полное описание работы Cisco Unified CCX ACD (конфигурации супервизора, агентов, скрипты, отчетность, ...).
• Описать, как установить, настроить и использовать функции Cisco Unified CCX Premium, такие как удаленный мониторинг, номеронабиратель, почтовые агент, веб-чат и Automatic Speech Recognition (ASR) и Text-to-Speech (TTS).
• Знать, как поддерживать и контролировать систему Cisco Unified CCX.

Этот курс предоставляет вам практический опыт и знания, необходимые для выполнения задач во время внедрения контакт-центра. Это включает в себя развертывание Cisco Unified Contact Center Express и Cisco Unified IP Interactive Voice Response (Cisco Unified CCX и Cisco Unified IP IVR), как решений контакт-центра. Задачи включают в себя планирование, установку и настройку, скриптинг, поиск и устранение неисправностей.

Программа курса