(UEIME) Внедрение Cisco Unified E-Mail и Web Interaction Manager Enterprise (Партнеры)

• Сотрудники компаний-заказчиков Cisco
• Сотрудники компаний-партнеров / компаний-реселлеров Cisco

• Опыт работы с Windows 2003 Server, Windows XP
• Базовые знания SQL Server 2000
• Базовые знания WebLogic и WebLogic Domains
• Базовые знания IIS
• Архитектура и настройка Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE), Hosted или Unified ICM
• Знания и опыт в таких областях:
  • Функции ICM
  • Компоненты и архитектура ICM (взаимосвязь компонентов между собой для формирования корпоративной системы)
  • Инсталяция ICM
  • Возможности и инсталяция системы IPCC
  • Установка голосового скрипта в ICM
  • Работа с ICM Script Editor для конфигурации скриптов маршрутизации
  • Настройка Call Manager для взаимодействия с ICM

Cisco Interaction Manager обеспечивает агентам возможность выборочной обработки E-Mail, мгновенных сообщений, веб-запросов и голосовых звонков при помощи интегрированной платформы для назначения задач на базе кондиций, скриптов маршрутизации, с участием Cisco Unified Contact Center Enterprise 7.5 (Unified CCE). На этом 5-дневном тренинге определяются задачи, необходимые для внедрения, конфигурации и поддержки Unified Email Interaction Manager и Unified Web Interaction Manager, а также компоненты Cisco Interaction Manager.