(10965) Управление ИТ-службами с System Center Service Manager

Краткое описание:

Цель курса – предоставить слушателям знания и навыки, необходимые для реализации решений с использованием System Center Service Manager: управление инцидентами и проблемами, управление службами, настройка портала самообслуживания, получение и анализ отчетов, управление релизами. Также в курсе рассмотрены вопросы подготовки среды для работы System Center Service Manager.

Предварительная подготовка: 

Для эффективного обучения на курсе слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:

• Практическое знание Windows Server 2008 R2 и Windows Server 2012
• Практическое знание SQL Server 2008 R2 и SQL Server 2012
• Понимать процессы управления ИТ, включая ITIL© и MOF

Содержание:

Модуль 1. Обзор Microsoft System Center 2012 R2

• Бизнес-факторы и управление ИТ-службами
• Знакомство с ключевыми возможностями System Center 2012 R2 Service Manager
• Управление сервисами в рекомендациях ITIL® и MOF®
• Адаптация ITIL® и MOF® для Service Manager

Практикум. Управление ИТ-службами в ITIL® и MOF®

Модуль 2. Установка System Center 2012 R2 Service Manager

• Архитектура Service Manager
• Аппаратные и программные требования
• Требования к безопасности
• Установка Service Manager
• Обновление Service Manager до версии 2012 R2

Практикум. Установка System Center 2012 R2 Service Manager, Создание групп управления Service Manager. Создание групп управления хранилищем данных Service Manager. Установка портала самообслуживания Service Manager.

Модуль 3. Ключевые концепции и возможности System Center 2012 R2 Service Manager

• Обзор пакетов управления
• Обзор Service Manager CMDB
• Управление действиями
• Управление рабочими процессами
• Управление шаблонами
• Роли пользователей и безопасность

Практикум. Конфигурирование System Center 2012 R2 Service Manage для компаний StockTrader и Dinner

Модуль 4. Первоначальная настройка System Center 2012 R2 Service Manager

• Первоначальная конфигурация
• Настройка бизнес сервисов
• Настройка доступа для сотрудников отдела поддержки
• Настройка оповещений

Практикум. Первоначальная настройка System Center 2012 R2 Service Manager, настройка базовых параметров, импорт распределенной диаграммы из Operations Manager, организация доступа и настройка оповещений.

Модуль 5. Интеграция System Center 2012 R2 Service Manager с гибридным облаком

• Интеграция Service Manager с Active Directory и другими компонентами System Center
• Интеграция Service Manager с Exchange

Практикум. Настройка коннекторов в System Center 2012 R2 Service Manager

Модуль 6. Управление инцидентами и проблемами в System Center 2012 R2 Service Manager

• Определение инцидентов и проблемам
• Управление инцидентами
• Управление проблемами
• Использование очередей и представлений при работе с инцидентами

Практикум. Настройка управления инцидентами и проблемами

Модуль 7. Управление изменениями и релизами в System Center 2012 R2 Service Manager

• Управление запросами на изменения
• Управление записями выпуска

Практикум. Настройка управления изменениями и релизами

Модуль 8. Настройка и управление каталогом услуг в System Center 2012 R2 Service Manager

• Каталог услуг, предложения запросов и предложения услуг
• Управление запросами обслуживание и группами каталога
• Портал самообслуживания

Практикум. Работа с запросами на обслуживание, создание предложения услуги и подключение предложения запроса, использование портала самообслуживания. Создание инцидента на портале самообслуживания и устранение его в консоли Service Manager.

Модуль 9. Автоматизация бизнес процессов с помощью Orchestrator

• Настройка интеграции Orchestrator и Service Manager
• Настройка Runbooks в Orchestrator
• Настройка Runbooks активностей шаблонов в Service Manager
• Создание предложения запроса для запуска Runbooks в Orchestrator

Практикум А. Автоматизация предложения услуг в компаниях Contoso и StockTrader

Практикум B. Автоматизация бизнес процессов с помощью Orchestrator

Модуль 10. Настройка управления уровнем обслуживания в System Center 2012 R2 Service Manager

• Настройка уровнем обслуживания (SLA)
• Просмотр информации SLA в Service Manager

Практикум. Настройка управления уровнем обслуживания. Создание цели уровня обслуживания для инцидента SLA. Создание цели уровня обслуживания для запросов на обслуживание SLA. Настройка оповещений SLA

Модуль 11. Использование отчетов и анализ данных в в System Center 2012 R2 Service Manager

• Запуск отчетов в Service Manager
• Настройка и запуск заданий хранилища данных
• Устранение неполадок в сбойных заданиях хранилища данных
• Кубы хранилищ данных

Практикум. Настройка отчетов и анализ данных в Service Manager. Настройка, запуск и экспорт отчетов. Настройка расписания заданий хранилища данных. Просмотр состояния заданий хранилища данных. Управление библиотекой анализа. Анализ кубов данных.

Модуль 12. Расширенный поиск проблем и восстановление после сбоев System Center 2012 R2 Service Manager

• Поиск и устранение неисправностей Service Manager
• Аварийное восстановление Service Manager

Практикум. Аварийное восстановление System Center 2012 R2 Service Manager. Восстановление сервера управления, восстановление баз данных и сервера хранилища данных.

Модуль 13. Создание настраиваемых форм и элементов в System Center 2012 R2 Service Manager

• Ключевые концепции настраиваемых форм
• Создание настраиваемых форм с помощью авторской консоли

Практикум. Создание настраиваемых форм с помощью авторской консоли. Создание формы для сбора инцидентов.

После изучения курса Вы сможете:

• Описать System Center 2012 R2 Service Manager
• Установить System Center 2012 R2 Service Manager
• Описать сценарии применения System Center 2012 Service Manager
• Настроить базовые компоненты System Center 2012 Service Manager
• Управлять инцидентами и проблемами
• Настроить управление действиями, изменениями и релизами
• Настроить и управлять запросами сервисов
• Автоматизировать бизнес-процессы с Service Manager и Orchestrator.
• Настроить управление уровнем обслуживания (SLA)
• Настроить портал самообслуживания
• Использовать отчеты и анализировать данные в Service Manager
• Выполнять расширенный поиск и устранение неисправностей, проводить аварийное восстановление с помощью Service Manager
• Настройте формы Service Manager

Слушатели:

Этот курс предназначен для опытных администраторов крупных центров обработки данных или облачных структурах, отвечающих за развертывание, конфигурирование и работу System Center 2012 R2 Service Manager в облаке или центре обработки данных. Курс будет полезен как для знакомства с функционалом System Center Service Manager, так и для структурирования информации о продукте.

Длительность: 

5 дней