Хотите получать информацию по новым курсам и их датам проведения?
(CVPI) Внедрение клиентского голосового портала Cisco
Кому следует посетить
- Клиенты
- Партнеры/интеграторы
Предварительные требования
Использование сетевого оборудования Cisco. Часть I (v.2.0) (ICND1)
Внедрение Cisco Unified Communications Manager (часть I) версия 8.0 (CIPT1 8)
Передача голоса поверх IP в сетях Cisco версия 8.0 (CVOICE 8)
FL-CUCCPW
Цели курса
Cisco Voice Portal Implementation – это 5-дневный курс, определяющий задачи, необходимые для эксплуатации, администрирования, управления и резервирования голосового портала Unified Cisco Voice Portal (CVP) в комплексной среде Intelligent Contact Manager Enterprise (ICME).
Прохождение данного курса позволит слушателям:
- Определять модель CVP, отвечающую требованиям заказчика
- Устанавливать и тестировать программное обеспечение CVP
- Конфигурировать и интегрировать компоненты CVP
- Создавать скрипты для использования функций голосового меню IVR
- Конфигурировать Node Manager для повышения отказоустойчивости
- Иметь базовое представление о том, как интегрировать и использовать CVP Studio
- Идентифицировать и устранять проблемы, используя CVP tools
Содержание курса
- Введение
- Технический обзор продукта Unified CVP
- Unified CVP Comprehensive
- Создание скриптов Unified ICME для поддержкиUnified CVP
- Решение для Unified BCP на базе VoiceXML
- Обеспечение безопасности ведение отчетов
- Отказоустойчивость, диагностика и устранение неполадок
Программа курса
Модуль 1. Обзор решения Cisco Unified CVP
- Ключевые компоненты, функции и возможности Cisco Unified CVP
- Модели внедрения CVP и соответствующая обработка вызовов
Модуль 2. Совместное использование CVP и Intelligent Contact Management (ICM)
- Обзор взаимодействия CVP и ICM
- Последовательность действий, необходимая для интегрирования CVP и ICM.
- Инсталляция, обновление и конфигурирование Cisco CVP
- Настройка SIP и Cisco IOS шлюзов для работы с Cisco CVP
- Настройка ICM и CUCM для интеграции с голосовым порталом
Модуль 3. Создание скриптов в Cisco Unified ICME для поддержки голосового портала
- Представление техники написания скриптов
- Внедрение скриптов-микроприложений для ICM
- Настройка Cisco ICM для работы скриптов-микроприложений
- Перевод или альтернативная маршрутизация при отсутствии ответа
Модуль 4. Обзор функционала VXML в Cisco CVP
- Понимание VXML
- Инсталляция и конфигурирование функционала VXML
- Функция «Courtesy Callback»
Модуль 5. Система учета событий, ведение отчетов
- Конфигурирование системы выдачи отчетов Cisco CVP
- Использование системы учета событий и лог-файлов
Модуль 6. Обеспечение отказоустойчивости, диагностика, поиск и устранение неисправностей
- Планирование и построение решения с высокой отказоустойчивостью
- Поиск и устранение неисправностей
Практические занятия
- Изучение маршрутизации телефонных вызовов
- Запуск компонентов Cisco ICM
- Инсталляция Cisco CVP
- Конфигурирование голосовых шлюзов Cisco для работы CVP
- Конфигурирование ICM для работы с Cisco CVP
- Создание простейшего скрипта
- Написание скриптов для работы с CVP
- Использование инструментов отладки скриптов
- Настройка маршрутизации звонков через SIP Proxy
- Настройка маршрутизации звонков в CVP посредством CTI Route Point
- Конфигурирование Subsequent Transfer посредством Cisco Unified ICM Enterprise DN Plan
- Инсталляция Cisco Unified Call Studio
- Создание и внедрение проектов Cisco Call Studio
- Интегрирование приложений VXML с Cisco ICM
- Внедрение функции «Courtesy Callback»
- Сохранение базы данных для Reporting Server
- Поиск и устранение неисправностей
| Дни | 5 дней |
|---|---|
| Дата курса | По запросу |
| Город | Все города |